2022年河南专升本考试时间快到了，不知道大家备考的怎么样了！河南专升本小李老师为大家收集了管理学知识点，希望能帮助到大家。
四、全面质量管理及其基本要求
(一)全面质量管理的概念:全面质量管理(TQM)是指一个组织以质量
为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、
员工、供方、合作伙伴或社会等相关者受益而达到⻓期成功的一种管理途
径。
(二)基本要求:
1、全过程的质量管理，强调必须把影响质量的所有环节和因素都控制起
来，形成一个综合性的质量管理体系，以实现质量的持续改善。
2、全员的质量管理意味着，质量控制要扩展到组织的所有人员。质量管理
要全员参与，人人有责，要制定各层级、各部⻔和各员工的质量责任制，
形成一个高效、协调、严密的质量管理工作系统。
3、全组织的质量管理要求从组织的上层、中层、基层的通力协作的纵向和
将研制、维持和改进质量的所有活动构成一个有效整体的横向两方面来保
证质量的不断提升。
4、多方法的质量管理，是指应用PDCA循环、分层法、因果分析法、关联图
法、KJ法、矩阵图法等一切可以运用的方法到质量管理过程中。
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